Программа корпоративного тренинга для Сбербанка

1. Основы бизнес-коммуникации.

• Как быстро установить контакт и вызвать расположение и доверие клиента. Техники скрытого влияния и воздействия. 
• Управление впечатлением. Невербальное поведение. 
• Понимание  «языка тела» и тех внутренних мотивов, которые движут клиентом, эффективное использование  этих мотивов в продаже банковских продуктов. 
• Коммуникативно-грамотное позиционирование работника Сбербанка и преодоление психологических барьеров при работе с клиентом.

Практическая часть. Ролевая игра с использованием видео-обратной связи.

2. Переговоры с  руководителем предприятия-клиента, с лицом, принимающим решения (ЛПР). 

• Подготовка к переговорам. Переговоры с ЛПР в структуре продажи банковских карт.
• Телефонные переговоры перед встречей. Телефонный этикет. Ошибки при ведении телефонных переговоров.
• Как заинтересовать руководителя предприятия в проведении Вами презентации банковских карт для его сотрудников.
• Алгоритм продажи (выявление потребностей, презентация банковского продукта/услуги, обработка возражений, завершение сделки).
• Особенности проведения переговоров с руководителями торговых центров, бюджетных организаций, коммерческих предприятий, организаторами семинаров и конференций.
• Как понять, что стоит за запросом клиента.
• Как преодолеть собственное сопротивление перед переговорами с руководителем предприятия – потенциального клиента.  Нейтрализация страхов, опасений, «комплексов», тормозящих уверенность сотрудника Банка.

Практическая часть. Тренировка переговорных навыков.

3. Презентация банковских карт конечным потребителям.

• Подготовка к  презентации банковских карт. Создание позитивного рабочего настроя. Тренировка навыков «отключения» от своих личных ситуаций.
• Внутренний «энерджайзер» и самомотивация  сотрудника Банка. Где взять драйв?   
• Преодоление страха публичного выступления.
• Структурирование презентационного материала.
• Презентация банковских карт на языке выгоды для клиентов.
• Поддержание  контакта с аудиторией.
• Особенности проведения презентаций с разной целевой аудиторией (сотрудники бюджетных организаций, жители отдаленных регионов, пенсионеры, сотрудники торговых центров, предприятий, участники семинаров и конференций) 

Практическая часть. Тренировка навыков презентации банковских карт и уверенного поведения.

4. Стресс-менеджмент. Управление конфликтом.

• Психологические техники для быстрого снятия стрессов и восстановления работоспособности. 
• Конструктивное общение с негативно настроенным клиентом. Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
• Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации.

Практическая часть. Тренировка навыков управления эмоциями.

Предполагаемые результаты тренинга:

• Совершенствование переговорных навыков.
• Совершенствование навыков ведение презентации.
• Повышение стрессоустойчивости.
• Увеличение количества клиентов за счет повышения коммуникативной компетентности экономистов по банковским картам.

Форма проведения тренинга: ролевые игры с видео-обратной связью, информационно-теоретическая часть, самостоятельная работа участников, двигательные разминки, тренировка практических навыков в микрогруппах.

Количество участников: до 15 человек. 

Продолжительность тренинга: 16 часов.

Отправить заявку