РАБОТА С РЕКЛАМАЦИЯМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ (ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АСПЕКТ)
1. Базовые навыки деловой коммуникации
-
Техники скрытого влияния и воздействия
-
Невербальное поведение. Использование собственных невербальных сигналов для нейтрализации конфликта
-
Как понять, недовольно клиента
-
Чего делать нельзя: оправдание, контратака, лесть, игнорирование
2. Стресс-менеджмент
-
Тренировка стрессоустойчивости
-
Техника безопасности при работе с эмоционально напряженным собеседником
-
Приемы быстрого и эффективно восстановления работоспособности Техники управления собственным эмоциональным состоянием
-
Ролевой тренинг уверенного поведения
3. Управление конфликтом.
-
Механизм конфликта
-
Стратегии поведения при конфликте интересов
-
Грамотное позиционирование специалиста для избежания развития конфликта
-
Психологические техники для нейтрализации конфликта
-
Преодоление субъективно негативного отношения к недовольному клиенту
Возможные варианты проведения:
-
2-дневный тренинг – два дня подряд;
-
2-дневный тренинг два дня с интервалом в неделю (например, суббота и суббота);
-
Однодневный тренинг – с наполнением по Вашему запросу;
-
Короткие 3-4 часовые микротренинги по наиболее актуальным темам с удобной для Вас периодичностью (например, 1-2 раза в неделю, 1-2 раза в месяц и проч.).
Отправить заявку