Тренинг направлен на сплочение и увеличение результативности работы коллектива в условиях кризиса и введения инновационных программ, в частности, внедрения системы «Бережливое производство» (Lean Production). Этот тренинг позволяет осуществить «прорыв» в самосознании коллектива как единого целого.
Целевая аудитория: сотрудники отдельно взятых подразделений Сбербанка.
Предполагаемые результаты тренинга:
-
Нейтрализация сопротивления коллектива инновациям.
-
Обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников в команде.
-
Формирование «командного духа», улучшение микроклимата в коллективе.
-
Синхронизация целей сотрудников с глобальными целями Сбербанка.
-
Активизация творческого и интеллектуального потенциала сотрудников отделения.
-
Принятие персоналом идеи внедрения системы «Бережливое производство» (Lean Production) в конкретном отделении Сбербанка.
-
Повышение лояльности сотрудников.
Программа тренинга включает следующие темы:
1. Личностно-ориентированный блок.
-
Преодоление сопротивления внедрению инноваций в Банке
-
Нейтрализация страхов и опасений, тормозящих эффективную работу. Отреагирование негатива и канализация агрессии
-
Формирование позитивного настроя сотрудников (в отношении внедрения инноваций, личная уверенность, «рабочее» настроение и другие).
-
Тренировка умения посмотреть на рабочие ситуации глазами клиента, понять его потребности.
2. Командное взаимодействие. Синхронизация целей коллектива с целями СБ
-
Основы эффективной коммуникации. Техники бесконфликтного общения в коллективе.
-
Формирование новых, позитивных установок на командное взаимодействие.
-
Сотрудничество групп персонала в продаже услуг СБ.
-
Уважение к людям и их способностям. Умение слушать и слышать. Переговоры внутри команды.
-
Применения инноваций на своем рабочем месте. Командная работа.
3. Клиентоориентированный подход для специалистов СБ, не работающих в контактной зоне.
-
Отношение к клиенту: стереотипы, которые мешают эффективно обслуживать.
-
Формирование рыночного мировоззрения и обновленных установок в сознании сотрудников.
Форма проведения тренинга: ролевые игры с видео-обратной связью, информационно-теоретическая часть, самостоятельная работа участников, модерация (техника эффективного собрания), двигательные разминки, тренировка практических навыков в микрогруппах.
Количество участников: до 15 человек.
Продолжительность тренинга: 16 часов.
Отправить заявку