• Как быстро установить контакт и вызвать расположение и доверие пациента. 
• Техники скрытого влияния и воздействия. 
• Преодоление коммуникативных барьеров при общении с пациентом. 
• Эффективная коммуникация в команде.

• Телефонный этикет. Входящий звонок. Исходящий звонок.
• Работа с голосом и речью. Речь как эффективный инструмент воздействия. Артикуляционная гимнастика. 
• Способы влияния на собеседника в условиях общения по телефону.
• Ошибки при ведении телефонных переговоров. Где мы теряем деньги?

• Потенциально конфликтогенные ситуации.
• Техника безопасности при работе с эмоционально напряженным собеседником (с пациентом, с коллегами).
• Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
• Как донести до пациента негативную информацию, грамотно сообщить о сложившихся трудностях.
• Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации.
• Профилактика конфликтов в коллективе.

• Психологические барьеры медицинского персонала в ценовых переговорах. Преодоление этих барьеров.
• Эффективное поведение и аргументы в ответ на слова: «Почему так дорого?!!!».
• Смена контекста: не «больной, которому мы  должы бесплатно помочь», а «клиент, который должен платить».
• «Медицинский работник» и «Продавец медицинских услуг» – ролевой тренинг.
• Как не выглядеть в глазах пациента «грабителем», который хочет «развести» на максимальную сумму.

• Подготовка к работе. Создание позитивного рабочего настроя. Тренировка навыков «отключения» от своих личных ситуаций.
• Внутренний «энерджайзер» и самомотивация  медика. Где взять драйв?  
• Как преодолеть собственное сопротивление перед неприятным разговором.
• Тренировка уверенного поведения и его роль в сервисной коммуникации.  На работу с желанием! Источники уверенного поведения сотрудника. 
• Изменение негативного отношения  к «трудным» пациентам.  
• Отношение к клиенту: стереотипы, мешающие эффективно работать. Выработка позитивного отношения к Клиенту, к своей клинике.
• Психологические техники для быстрого снятия стрессов и восстановления работоспособности.

Отправить заявку