Спецтренинги

Тренинг для администраторов салонов красоты

 

Основные инструменты бизнес-коммуникации

  • Техники скрытого влияния и воздействия. Как быстро установить контакт и вызвать расположение и доверие клиента.
  • Управление впечатлением. Невербальное поведение.
  • Понимание «языка тела» и  внутренних мотивов клиента. Использование этой информации в продаже услуг салона.
  • Преодоление коммуникативных барьеров при общении с клиентом.

Психология управления в работе администратора

 

  • Если вы очень молоды. Оптимальное позиционирование молодого администратора перед сотрудниками старшего возраста (ситуации типа: «меня не воспринимают всерьез»)
  • Как преодолевать психологические барьеры с помощью навыков уверенного поведения.
  • Игры, в которые играют коллеги. Как не дать себя «развести» сотруднику. Приемы противостояния манипуляциям.
  • Как не смешивать «личное » и «рабочее» в отношении с коллегами, которыми должна руководить. 

 

Особенности продажи услуг салона красоты

 

  • Алгоритм продажи: выявление потребностей, презентация, возражения, завершение.
  • Выявление потребностей клиента. Сбор качественной информации. Слушать и слышать. Как понять, что хочет клиент, когда говорит: «Сделайте мне красиво!»
  • Презентация услуги салона и/или сопутствующих товаров с точки зрения выгоды для клиента.
  • Работа с возражениями.  Основные правила реагирования на возражения. Ценовые и неценовые возражения.
  • Техники завершения коммуникации. Мост в будущее. Как сделать клиента постоянным.

Психологические типы клиентов, тактика работы с ними 

 

  • Классификация клиентов, отличительные особенности.
  • Потребности клиентов в зависимости от типологической характеристики.
  • «Волшебные слова» для каждого из типов. Как говорить на одном языке с клиентом.
  • Стиль поведения администратора с представителями разных групп клиентов. 

 

Телефонное общение 

 

  • Телефонный этикет. Входящий звонок. Исходящий звонок.
  • Работа с голосом и речью. Речь как эффективный инструмент воздействия. Артикуляционная гимнастика.
  • Способы влияния на собеседника в условиях общения по телефону.
  • Ошибки при ведении телефонных переговоров. Где мы теряем деньги?

Управление конфликтом 

 

  • Потенциально конфликтогенные ситуации. Провоцирующее поведение администратора и/или клиента.
  • Механизмы возникновения и способы профилактики конфликтов
  • Работа с агрессивно настроенным  клиентом
  • Конструктивное общение с агрессивным клиентом. Техники ведения беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
  • Работа с рекламацией, с жалобой. Принятие претензии от клиента
  • Как сообщить неприятную для клиента информацию.
  • Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации

Стресс-менеджмент. Психологические техники самонастроя

  • Подготовка к работе. Создание позитивного рабочего настроя. Тренировка навыков «отключения» от своих личных ситуаций.
  • Психологические техники для быстрого снятия стресса  и эффективного восстановления работоспособности.
  • Источники уверенного поведения администратора  в сложной ситуации.
  • Техники подключения к внутренним ресурсам.
  • «Техника безопасности» при работе с эмоционально напряженным клиентом.
  • Как не быть «жилеткой» для клиентов. Разделение личного/рабочего. Как не смешивать разные форматы отношений.
  • Повышение профессиональной самооценки.

Гендерный аспект  работы администратора

 

  • Особенности обслуживания клиента противоположного пола
  • Коммуникативно-грамотное поведение при работе с клиентом противоположного пола.
  • Если клиент (-ка) флиртует. Как сохранить и свои интересы и клиента для салона. 

 

 

Практическая часть. Ролевые игры с использованием видео-обратной связи.

 

Продолжительность тренинга –  2 дня.

Наполнение группы– от 6 до 15 человек.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Отправить заявку

+7 (343) 382-15-39